Derecho de desistimiento

¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento te permite devolver un producto comprado online en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Plazo

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales contados desde el día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) reciba el producto.

Cómo ejercerlo

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca enviando un email a [email protected] con la siguiente información:

• Tu nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción del producto.
• Declaración de que deseas desistir del contrato.

Obligaciones del consumidor

• Devolver el producto en perfecto estado, sin usar, con etiquetas y embalaje original.
• El envío de devolución corre a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario.
• El plazo máximo para devolver el producto es de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

Reembolso

Reembolsaremos el importe del producto (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o la prueba de su envío. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

Excepciones

No procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos, conforme a la legislación vigente:

• Productos personalizados o confeccionados a medida.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, una vez desprecintados.

Contacto

Para cualquier duda sobre el ejercicio del derecho de desistimiento: [email protected].