Cambios y devoluciones

En Alejandra Fernández queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos. Así que, si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha, te devolvemos el importe de la prenda en la misma forma de pago.

Condiciones de las devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Para solicitar una devolución o cambio de talla, indica las prendas que deseas devolver o cambiar enviando un email a [email protected].
• Dispones de 15 días hábiles desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar el cambio de talla o la devolución.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• En devoluciones voluntarias (desistimiento), los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. El importe del envío del cambio o la devolución corre a cuenta del cliente, a excepción de artículo defectuoso.
• Todos los artículos de la sección de complementos (a excepción de los bolsos), Outlet y complemento de fiesta no tendrán opción de cambio o devolución.
• Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, conservar todas sus etiquetas originales y correctamente protegidos para el transporte.
• No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten signos de uso, lavado o cualquier desperfecto ajeno al transporte.

Devolución gratuita en tienda física

Puedes realizar la devolución de forma totalmente gratuita en nuestra tienda física por otra prenda o por un vale. Sólo tendrás que presentar los artículos junto con la factura o comprobante de compra.

Devolución de prendas defectuosas

Sentimos profundamente que hayas recibido una prenda con algún defecto. En Alejandra Fernández cuidamos cada detalle y realizamos un control de calidad antes de enviar cada pedido, por lo que este tipo de casos son excepcionales. Aún así, si llegara a producirse, estaremos encantados de solucionarlo. Para ello te pedimos que:

• Notifiques el defecto en un plazo de 24 h desde la recepción del pedido.
• Indiques el motivo de la incidencia y adjuntes fotografías del defecto junto con una breve descripción para que nuestro equipo pueda evaluar tu solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y comprobará el estado de la incidencia. Si la incidencia queda probada y disponemos de stock, te enviaremos un nuevo producto en perfectas condiciones y sin coste adicional. Si no hubiera existencias disponibles para realizar el reemplazo, la incidencia se resolverá mediante la devolución del producto: una vez recibamos la prenda en nuestras instalaciones y comprobemos su estado, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

La persona que solicita una devolución por defecto del producto debe garantizar la veracidad de la información y las pruebas aportadas. En caso de detectarse irregularidades o un uso indebido del procedimiento de devolución, nos reservamos el derecho a denegar la solicitud y a tomar las acciones necesarias conforme a la normativa aplicable.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a [email protected] o desde el formulario de contacto y te acompañamos en todo el proceso.